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ISO20000認證標準關于“問題管理”的解釋

添加時間:2017/3/18  錄入:云南奔爍咨詢  來源:云南奔爍咨詢

        問題管理可分為主動性管理和被動型管理。被動性管理就是傳統意義上的問題管理,根據已經發生的事件或問題,來尋找問題的根本原因,并針對這些問題制定解決方案。主動性管理是指企業根據事件和問題報告的數據來預測IT服務運行的趨勢,自發地尋找IT基礎架構的薄弱環節來預防事件的發生,或者可以通過其他途徑,例如用戶反饋、調查等形式尋找IT服務欠缺之處,針對這些薄弱環節和欠缺之處制定積極的預防措施,通過提交變更請求、改進相關的流程等辦法來避免事件和問題的再次發生。
        我們應該充分發揮主動性問題管理能力,確保能夠在潛在的問題發生之前就將問題解決掉,保證企業的IT系統能夠高效運行,為客戶提供更好的IT服務。

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